Casinia ️ Casinian virallinen nettikasinosivusto Suomessa
Kasinon asiakaspalvelu oli luvannut käsitellä kotiutuksen manuaalisesti, mutta edistystä ei tapahtunut 11 päivään. Kun reklamaatiotiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, pelaaja sai rahansa. Lisäksi hänen tilinsä suljettiin ja hänen jäljellä oleva saldonsa palautettiin ilman turnauksen palkintoja. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei saanut vastausta.
Pelaajan kotiutukset viivästyvät ja tili ei vastaa.
Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Puolalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä pelaajaan lisätietojen casino Casinia saamiseksi, vastausta ei saatu.
- Pelaaja oli ollut vuorovaikutuksessa kasinon VIP-päällikön Vasilin kanssa WhatsAppin kautta, keskusteltuaan asiasta ja hakemassa apua.
- Pelaaja oli vahvistanut joidenkin maksujen vastaanottamisen ja ilmaisi tyytyväisyytensä alkuperäisestä viiveestä huolimatta.
- Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli suoritettu loppuun ja pyysi tapauksen lopettamista.
- Useista viesteistä ja viivästymisvakuutuksista huolimatta varoja ei ollut talletettu hänen tililleen.
Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.
Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa varoja 24. Päivästä lähtien, mutta joka kerta nosto peruuntui. Vaikka kasinolle kerrottiin, että kasino harkitsisi noston manuaalista käsittelyä, edistystä ei ollut tapahtunut. Useiden yhteydenottojen jälkeen pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä oli vahvistettu ja ettei hän ollut saanut mitään erityisiä syitä peruutuksille.
Casinia arvostelun aikana apua on saatavilla sekä live chatin että sähköpostin avulla 24/7, osan päivästä myös suomeksi. Lisäksi sivustolla on kattava suomenkielinen UKK-osio monipuolisilla kategorioilla. Nettikasinon puolelta pelejä löytyy yli 30 pelivalmistajalta ja mukana on totta kai isot nimet, kuten NetEnt ja Yggdrasil. Jättipotteja löytyy yli 80 pelin valikoima ja myös progressiivisia pelejä löytyy, kuten Mega Moolah ja Major Millions.
Espanjalainen pelaaja oli tehnyt kaksi kotiutusta yhteensä 1400 €. Kotiutukset kuitenkin peruutettiin, ja kasinon väitettiin asettaneen peruutetulle rahalle x1 panoksen. Edes tämän vaatimuksen täyttämisen jälkeen pelaaja ei saanut kotiuttaa koko summaa. Huolimatta pelaajan väitteestä pakotetusta vedosta peruutetulle summalle, tätä tukevaa näyttöä ei löytynyt. Siksi emme voineet auttaa pelaajaa saamaan takaisin kadonneita varoja. Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa voittoja jatkuvan 10 euron nostorajan vuoksi, vaikka hänellä oli aiemmin 1389 euron saldo ja sitten 6330 euroa.
Kun tili oli vahvistettu, pelaaja oli kyennyt nostamaan 500 USDT ja päätti jättää jäljellä olevan saldon tulevaa vedonlyöntiä varten. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja antanut luvan lopettaa valitus. Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt kirjautumaan kasinolle talletettuaan 20 euroa FUNIDin kautta.
Nosto
Albanialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Ranskalainen pelaaja kohtasi ongelmia tervetuliaisbonuksen kanssa talletuksen jälkeen. Vaikka hän vahvisti kelpoisuutensa ennen talletusta, hän huomasi, että bonus ei aktivoitunut. Hänen valituksensa ratkaistiin, kun kasino käsitteli hänen 50 euron hyvityksensä tilin sulkemisen vahvistamisen jälkeen.
Ongelma ratkesi, kun pelaajan voitot lopulta maksettiin. Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä toisen talletuksensa näkymisessä kasinotilillään. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin useita kertoja, hän ei ollut saanut ratkaisua. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen talletuksensa oli lisätty hänen kasinotililleen. Puolalainen pelaaja oli kokenut kasinolta nostoviivästyksiä. Huolimatta hänen yrityksistään nostaa varoja korttinumerolle ja kahdelle eri tilille, varat joko palautettiin tai niitä oli tarkasteltu.